Müşteri Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Müşteri Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında akdedilmiştir:

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşme, Link Market platformu üzerinden sunulan dijital pazarlama hizmetlerinin koşullarını, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Sözleşme, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

3. Tanımlar

Bu Sözleşme'de kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelmektedir:

• Platform: Link Market web sitesi ve tüm dijital altyapısı
• Hizmet: Platform üzerinden sunulan backlink, tanıtım yazısı ve SEO hizmetleri
• Paket: Belirli özellikleri ve limitleri içeren ücretli hizmet planları
• Backlink: Bir web sitesinden diğerine verilen köprü bağlantısı
• Kredi: Hizmet kullanımı için tanımlanan birim değer
• Yayıncı: Backlink veya tanıtım yazısı yayınlayan site sahipleri

4. Sunulan Hizmetler

Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'ye aşağıdaki hizmetleri sunmayı taahhüt eder:

4.1 Backlink Hizmetleri

• Dofollow Backlink: Arama motorlarına link değeri aktaran, SEO açısından değerli backlinkler
• Nofollow Backlink: Doğal link profili oluşturmak için nofollow etiketli backlinkler
• Sponsored Backlink: Google kurallarına uygun, sponsorlu içerik etiketli backlinkler
• Footer/Sidebar Backlink: Site genelinde görünen kalıcı backlinkler

4.2 Tanıtım Yazısı Hizmetleri

• Haber sitelerinde marka ve ürün tanıtım yazıları
• SEO uyumlu içerik hazırlama ve yayınlama
• Basın bülteni dağıtım hizmetleri
• Editöryal içerik yerleştirme

4.3 Ek Hizmetler

• Link performans takibi ve detaylı raporlama
• SEO analiz ve danışmanlık hizmetleri
• Rekabet analizi ve strateji önerileri
• Özel proje yönetimi ve danışmanlık

5. Müşteri Hak ve Yükümlülükleri

5.1 Müşteri Hakları

• Satın alınan paket kapsamındaki tüm hizmetleri kullanma
• Hizmet kalitesi hakkında geri bildirim verme
• Teknik destek talep etme
• Hesap ve işlem bilgilerine erişme
• Cayma hakkını kullanma (yasal süreler dahilinde)

5.2 Müşteri Yükümlülükleri

• Doğru Bilgi: Kayıt ve işlemler sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermek
• Ödeme: Ödeme yükümlülüklerini zamanında ve eksiksiz yerine getirmek
• Yasal Uyum: Yasalara uygun içerik sağlamak ve yasaklı içeriklerden kaçınmak
• Hesap Güvenliği: Hesap bilgilerini gizli tutmak ve yetkisiz erişimi önlemek
• İyi Niyet: Hizmetleri kötüye kullanmamak ve sistemi manipüle etmemek
• İletişim: Önemli bildirimleri takip etmek ve gerektiğinde yanıt vermek

6. Hizmet Sağlayıcı Hak ve Yükümlülükleri

6.1 Hizmet Sağlayıcı Hakları

• Hizmet şartlarını ve fiyatları belirleme ve değiştirme
• Sözleşme ihlali halinde hizmeti askıya alma veya sonlandırma
• Yasaklı içerik taleplerini reddetme
• Teknik bakım ve güncellemeler için hizmeti geçici olarak durdurma

6.2 Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri

• Kalite: Hizmetleri profesyonel standartlarda ve özenle sunmak
• Gizlilik: Müşteri verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde korumak
• Destek: Teknik destek ve müşteri hizmetleri sağlamak
• Süreklilik: Hizmet kesintilerini minimize etmek ve önceden bilgilendirmek
• Şeffaflık: Fiyatlandırma ve hizmet koşullarında şeffaf olmak
• Raporlama: Hizmet kullanımı hakkında düzenli bilgi sunmak

7. Ücretlendirme ve Ödeme

7.1 Fiyatlandırma

• Güncel paket fiyatları web sitesinde belirtilmektedir
• Tüm fiyatlara KDV dahildir (aksi belirtilmedikçe)
• Kurumsal müşteriler için özel fiyatlandırma uygulanabilir
• Hizmet Sağlayıcı, fiyatları önceden bildirmeksizin değiştirme hakkını saklı tutar
• Fiyat değişiklikleri mevcut aktif paketleri etkilemez

7.2 Ödeme Koşulları

• Ödemeler peşin olarak tahsil edilir
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Kredi kartı, banka havalesi, EFT, mobil ödeme
• Ödeme onaylandıktan sonra hizmet aktif hale gelir
• Kurumsal müşteriler için vadeli ödeme seçenekleri sunulabilir

7.3 Fatura

• Fatura, ödeme sonrası 7 iş günü içinde düzenlenir
• Faturalar e-posta ile gönderilir ve hesap panelinden erişilebilir
• Kurumsal fatura için gerekli bilgiler eksiksiz sağlanmalıdır

8. Cayma Hakkı ve İade Politikası

8.1 Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, Müşteri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

8.2 İade Koşulları

• Hizmet Başlamadan: Tam iade yapılır
• Hizmet Kısmen Kullanıldıysa: Kullanılan kısım düşülerek kalan tutar iade edilir
• Hizmet Tamamen Kullanıldıysa: İade yapılmaz

8.3 İade Yapılmayan Durumlar

• Sözleşme ihlali nedeniyle hesap kapatılması
• Yasaklı içerik kullanımı tespit edilmesi
• 14 günlük cayma süresinin dolması
• Özel kampanya ve indirimli paketler (aksi belirtilmedikçe)

8.4 İade Süreci

• İade talepleri [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir
• Talepler 7 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir

9. Hizmet Seviyesi ve Garanti

9.1 Hizmet Seviyesi Taahhüdü

• Platform erişilebilirliği: %99.5 uptime hedefi
• Destek yanıt süresi: İş günlerinde 24 saat içinde
• Backlink yerleştirme: Sipariş onayından itibaren 7-14 iş günü

9.2 Garanti Kapsamı Dışı

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki konularda açık veya zımni garanti vermemektedir:

• Belirli SEO sonuçlarının veya sıralamaların elde edilmesi
• Arama motoru algoritmalarındaki değişikliklerin etkileri
• Üçüncü taraf sitelerin sürekli erişilebilirliği
• Yayıncı sitelerinin içerik veya politika değişiklikleri

10. Gizlilik ve Veri Koruma

10.1 Gizlilik Taahhüdü

Taraflar, bu Sözleşme kapsamında edindikleri ticari sırları, müşteri bilgilerini ve gizli nitelikteki tüm bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamayı, korumayı ve gizli tutmayı taahhüt eder.

10.2 Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri'nin kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmekte ve korunmaktadır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

11. Sorumluluk Sınırlaması

11.1 Sorumluluk Sınırı

Hizmet Sağlayıcı'nın bu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, hiçbir durumda Müşteri'nin son 12 ay içinde ödediği toplam hizmet bedelini aşmayacaktır.

11.2 Sorumluluk İstisnaları

Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, hükümet kararları vb.)
• Arama motoru algoritma değişiklikleri
• Üçüncü taraf sitelerin eylemleri veya içerikleri
• Müşteri'nin sözleşme ihlalleri
• Dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlar
• Kar kaybı, itibar kaybı veya veri kaybı

12. Sözleşme Süresi ve Fesih

12.1 Sözleşme Süresi

Bu Sözleşme, Müşteri'nin üyelik kaydının onaylanması ile yürürlüğe girer ve taraflardan birinin fesih bildirimine kadar süresiz olarak devam eder.

12.2 Olağan Fesih

• Taraflar, 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak Sözleşme'yi feshedebilir
• Müşteri, hesap panelinden veya e-posta ile fesih talebinde bulunabilir
• Aktif paket süresi dolana kadar hizmetler devam eder

12.3 Haklı Nedenle Fesih

Aşağıdaki durumlarda taraflar derhal fesih hakkına sahiptir:

• Sözleşme hükümlerinin ağır ihlali
• Yasadışı faaliyetlerde bulunulması
• Ödeme yükümlülüklerinin 30 günden fazla gecikmesi
• Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar

12.4 Feshin Sonuçları

• Hesap verileri 30 gün içinde silinir (yasal saklama yükümlülükleri hariç)
• Aktif backlinkler kaldırılabilir
• Ödenmemiş borçlar tahsil edilir
• Kullanılmamış haklar için iade politikası uygulanır

13. Fikri Mülkiyet

• Platform, yazılım, tasarım ve içerikler Hizmet Sağlayıcı'nın mülkiyetindedir
• Müşteri'ye yalnızca hizmet kullanım hakkı tanınır, mülkiyet devredilmez
• Müşteri'nin sağladığı içerikler üzerindeki haklar Müşteri'ye aittir
• İzinsiz kopyalama, dağıtma veya değiştirme yasaktır

14. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev, hükümet kararları, internet altyapı sorunları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebep hallerinde, etkilenen tarafın yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden fazla sürdüğünde taraflar Sözleşme'yi feshedebilir.

15. Sözleşme Değişiklikleri

• Hizmet Sağlayıcı, bu Sözleşme'yi dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar
• Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer
• Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
• Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmek, yeni şartların kabulü anlamına gelir

16. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme'nin yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir. Sözleşme'den doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde:

• Tüketici İşlemleri: Müşteri'nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri
• Ticari İşlemler: İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir

17. Genel Hükümler

• Bölünebilirlik: Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez
• Feragat: Tarafların herhangi bir hakkını kullanmaması, bu haktan feragat anlamına gelmez
• Devir: Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Hizmet Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmadan devredemez
• Bütünlük: Bu Sözleşme, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların yerine geçer
• Tebligat: Taraflar arasındaki tebligatlar, kayıtlı e-posta adreslerine yapılır

18. İletişim Bilgileri

Bu Sözleşme veya hizmetlerimiz hakkında sorularınız için: